Uvjeti kupnje

1. Podaci o trgovcu (impressum)

Prodavatelj i pružatelj usluga internetske trgovine SMION je:

• Pravni naziv (tvrtka): Smion d.o.o.
• Sjedište: M.Oreskovica, 10010 Zagreb, Hrvatska
• OIB: 46839323933
• Kontakt e-mail (za izravan kontakt i prigovore): info@smion.test
• Telefon: +385977761246
• Trgovački naziv internetske trgovine: SMION
• Matični broj subjekta (MBS) / broj obrtnog registra: [matični broj / registar — unesite u Postavke → Tvrtka]
• Nadležni sud / tijelo upisa: [nadležni sud / tijelo upisa — unesite u Postavke → Tvrtka]
• Trgovac nije u sustavu PDV-a.

Pritužbe Kupac može uputiti na zemljopisnu adresu sjedišta Trgovca M.Oreskovica, 10010 Zagreb, Hrvatska odnosno na e-mail info@smion.test (Zakon o elektroničkoj trgovini, čl. 6.).

2. Pojmovi i opseg primjene

Ovi Uvjeti primjenjuju se na sve narudžbe robe sklopljene na daljinu (putem interneta) preko trgovine SMION. Predmet ugovora je kupnja robe prikazane u trgovini.

• Trgovac / Prodavatelj — Smion d.o.o., OIB 46839323933.
• Kupac / Potrošač — fizička osoba koja naručuje robu izvan svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti.
• Ugovor na daljinu — ugovor sklopljen između Trgovca i Kupca u okviru organiziranog sustava prodaje na daljinu, bez istodobne fizičke prisutnosti, uz isključivo korištenje sredstava daljinske komunikacije.

Narudžbu mogu predati osobe koje su poslovno sposobne za sklapanje ugovora. Maloljetnici i osobe lišene poslovne sposobnosti mogu kupovati samo uz suglasnost svog zakonskog zastupnika. Korištenjem trgovine i predajom narudžbe Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima te da ih prihvaća.

3. Predugovorne obavijesti

Prije sklapanja ugovora na daljinu Trgovac na jasan i razumljiv način obavještava Kupca o sljedećem (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 57.):

• glavnim obilježjima robe — navedeni su na stranici svakog proizvoda;
• nazivu i sjedištu Trgovca te kontakt podacima (telefon, e-mail) — navedeni u točki 1.;
• zemljopisnoj adresi sjedišta Trgovca (M.Oreskovica, 10010 Zagreb, Hrvatska) na koju Kupac može uputiti pritužbe, ako se razlikuje od adrese poslovanja;
• maloprodajnoj cijeni robe s uključenim PDV-om te svim dodatnim troškovima (npr. troškovi dostave), a ako se ne mogu razumno izračunati unaprijed — o načinu njihova izračuna;
• trošku korištenja sredstva daljinske komunikacije za sklapanje ugovora, koji se ne obračunava po stopi višoj od osnovne tarife;
• uvjetima plaćanja, isporuke, roku isporuke i načinu postupanja s pritužbama;
• uvjetima, roku i postupku ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora te o obrascu za jednostrani raskid (vidi Povrat i reklamacije);
• podatku da Kupac snosi izravne troškove povrata robe u slučaju jednostranog raskida;
• okolnostima u kojima Kupac nema pravo na jednostrani raskid ili u kojima to pravo gubi (zakonske iznimke iz čl. 86. ZZP — vidi Povrat i reklamacije);
• postojanju odgovornosti Trgovca za materijalne nedostatke prema Zakonu o obveznim odnosima;
• eventualnom komercijalnom jamstvu i uslugama nakon prodaje, ako su ponuđeni;
• mogućnosti i načinu izvansudskog rješavanja sporova (vidi točku 11.).

Ove obavijesti čine sastavni dio ugovora sklopljenog na daljinu i ne mogu se mijenjati bez izričitog dogovora ugovornih strana (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 57. st. 3.).

4. Postupak narudžbe i sklapanje ugovora

Narudžba se zaprima putem internetske trgovine kroz sljedeće korake:

1. Kupac odabire proizvode i dodaje ih u košaricu.
2. Kupac pregledava sadržaj košarice, količine i ukupnu cijenu te odabire način dostave i plaćanja.
3. Kupac unosi podatke potrebne za isporuku i izdavanje računa (ime i prezime, adresa, e-mail, telefon).
4. Kupac potvrđuje narudžbu i time izričito potvrđuje da predaja narudžbe uključuje obvezu plaćanja. Gumb kojim Kupac dovršava narudžbu jasno je označen tako da naručivanje stvara obvezu plaćanja, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, čl. 64.

Ugovor je sklopljen u trenutku kada Trgovac zaprimi narudžbu predanu na navedeni način. Nakon sklapanja ugovora Trgovac Kupcu dostavlja potvrdu sklopljenog ugovora na trajnom mediju (e-mailom), bez odgađanja, a najkasnije do trenutka isporuke robe. Potvrda uključuje sve predugovorne obavijesti iz točke 3., sažetak narudžbe, ove Uvjete te obrazac za jednostrani raskid ugovora (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 63.).

Ako naručeni proizvod nije dostupan, Trgovac će o tome obavijestiti Kupca te mu, ako je već platio, vratiti uplaćeni iznos bez odgađanja.

5. Cijene i PDV

• Sve cijene proizvoda iskazane su u eurima (EUR) i uključuju pripadajući porez na dodanu vrijednost (PDV) ako je Trgovac obveznik PDV-a (B2C maloprodajna cijena s uključenim PDV-om).
• Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda osim ako je izričito navedeno drukčije; prikazuju se zasebno tijekom postupka naplate prije potvrde narudžbe (vidi Dostava).
• Ukupna cijena narudžbe (proizvodi + dostava + eventualni dodatni troškovi) jasno se prikazuje prije nego što Kupac potvrdi narudžbu s obvezom plaćanja.
• Mjerodavna je cijena prikazana u trenutku predaje narudžbe.

Kod oglašavanja sniženja cijene, kao referentna cijena navodi se najniža cijena koju je Trgovac primjenjivao u razdoblju od 30 dana prije sniženja (tzv. Omnibus pravilo iz Zakona o zaštiti potrošača).

6. Plaćanje

Plaćanje se obavlja online tijekom postupka naplate. Obradu plaćanja izvršava pružatelj platnih usluga Stripe putem sigurnog (PCI-usklađenog) okruženja.

• Trgovac ne prikuplja niti pohranjuje podatke o platnoj kartici Kupca — te podatke obrađuje isključivo Stripe kao pružatelj platnih usluga.
• Tijekom naplate Stripe može postaviti vlastite kolačiće nužne za obradu plaćanja i sprječavanje prijevara (vidi Politiku kolačića i Politiku privatnosti).
• Narudžba se obrađuje i isporučuje nakon zaprimljene potvrde uspješnog plaćanja.

Račun za izvršenu kupnju Kupac prima na trajnom mediju (npr. e-mailom). Stripe kao izvršitelj obrade može obrađivati podatke i izvan Europskog gospodarskog prostora; detalji o eventualnom prijenosu podataka izvan EGP-a i odgovarajućim zaštitnim mjerama (standardne ugovorne klauzule / odluka o primjerenosti) navedeni su u Politici privatnosti.

7. Isporuka

Dostupne metode dostave, cijena dostave i rokovi isporuke prikazuju se tijekom postupka naplate, nakon unosa adrese odnosno države dostave.

• Rok isporuke ovisi o adresi dostave, dostupnosti proizvoda i odabranoj dostavnoj metodi.
• Po predaji pošiljke dostavnoj službi Kupac može primiti obavijest o statusu narudžbe i, gdje je primjenjivo, broj za praćenje pošiljke.
• Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na Kupca u trenutku predaje robe u njegov posjed (ili posjed treće osobe koju je odredio, a koja nije prijevoznik).

Detaljne informacije o načinima i rokovima dostave dostupne su na stranici Dostava.

8. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Kupac ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 72.). Rok počinje teći od dana kada je roba predana u posjed Kupcu (kod više komada ili pošiljaka — od dana primitka posljednje pošiljke).

Ako Trgovac nije obavijestio Kupca o pravu na jednostrani raskid, pravo na raskid prestaje istekom 12 mjeseci računajući od isteka 14-dnevnog roka. Ako Trgovac dostavi tu obavijest naknadno, unutar tih 12 mjeseci, 14-dnevni rok počinje teći od dana kada je Kupac primio obavijest.

• Raskid se ostvaruje nedvosmislenom izjavom ili ispunjavanjem obrasca za jednostrani raskid, koji se dostavlja na e-mail info@smion.test ili na adresu M.Oreskovica, 10010 Zagreb, Hrvatska.
• Trgovac vraća uplaćeni iznos, uključujući troškove dostave, u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, istim sredstvom plaćanja kojim se Kupac koristio (osim ako Kupac izričito pristane na drugo sredstvo i pod uvjetom da ne snosi dodatne troškove).
• Ako je Kupac izričito odabrao vrstu dostave skuplju od najjeftinije standardne dostave koju Trgovac nudi, Trgovac nije dužan vratiti razliku iznad cijene najjeftinije standardne dostave.
• Trgovac može zadržati povrat uplaćenog iznosa dok mu vraćena roba ne bude dostavljena ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije, osim ako je Trgovac ponudio da sam preuzme robu.
• Kupac je dužan robu vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Trgovcu uputio obavijest o raskidu ugovora (čl. 77. ZZP).
• Izravne troškove povrata robe snosi Kupac, osim ako Trgovac pristane snositi te troškove.
• Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom izvan onoga što je bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe; Trgovac može umanjiti iznos povrata za to umanjenje vrijednosti (čl. 78. ZZP).
• Pravo na raskid ne primjenjuje se na zakonske iznimke iz čl. 86. ZZP (npr. roba izrađena po mjeri, zapečaćena higijenska roba otpečaćena nakon dostave, lako pokvarljiva roba, otpečaćeni audio/video zapisi ili računalni programi i dr.).

Potpun popis zakonskih iznimaka od prava na jednostrani raskid (ZZP čl. 86.), potpune upute, rokovi te obrazac za jednostrani raskid nalaze se na stranici Povrat i reklamacije.

9. Odgovornost za materijalne nedostatke i reklamacije

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke robe prema Zakonu o obveznim odnosima. Riječ je o zakonskoj odgovornosti koja postoji neovisno o eventualnom dobrovoljnom (komercijalnom) jamstvu proizvođača i ne može se isključiti ni ograničiti na štetu Kupca. Pravo na jednostrani raskid iz točke 8. (vraćanje ispravne robe bez razloga) i odgovornost za materijalne nedostatke (reklamacija neispravne robe) dva su odvojena prava.

• Trgovac odgovara za nedostatke koji se pokažu u roku od 2 godine od predaje robe potrošaču.
• Za nedostatak koji se pokaže u prvih 12 mjeseci od predaje pretpostavlja se da je postojao u trenutku predaje (teret dokaza je na Trgovcu). Nakon proteka 12 mjeseci, a do isteka roka od 2 godine, teret dokaza da je nedostatak postojao u trenutku predaje prelazi na Kupca.
• Kupac je o nedostatku dužan obavijestiti Trgovca u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio, a najkasnije u roku od 2 godine od prijelaza rizika (predaje robe); Kupac nije dužan sam pregledati robu.
• Kupac primarno ima pravo birati između popravka ili zamjene robe bez nedostatka, a podredno (uz zakonske uvjete) pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora.

Pisani prigovor Kupac može podnijeti e-mailom na info@smion.test ili poštom na adresu M.Oreskovica, 10010 Zagreb, Hrvatska, uz navođenje broja narudžbe ili dokaza o kupnji. Trgovac će bez odgađanja pisano potvrditi primitak prigovora te na njega odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 10.). Detalji postupka navedeni su na stranici Povrat i reklamacije.

10. Zaštita osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka Kupca je Smion d.o.o.. Osobni podaci (ime, e-mail, telefon, adresa za dostavu i račun, povijest narudžbi) obrađuju se radi izvršenja ugovora, ispunjenja zakonskih obveza te drugih osnova navedenih u Politici privatnosti.

Davanje podataka nužnih za sklapanje i izvršenje ugovora (dostava, izdavanje računa) preduvjet je za kupnju; bez tih podataka narudžba ne može biti realizirana. Davanje podataka za newsletter (marketinške obavijesti) je dobrovoljno i temelji se na privoli koja se može povući u svakom trenutku.

Trgovac ne pohranjuje podatke o platnoj kartici — njih obrađuje Stripe. Više o obradi podataka, pravima ispitanika, rokovima čuvanja i nadzornom tijelu (AZOP) navedeno je u Politici privatnosti i Politici kolačića.

11. Izvansudsko rješavanje sporova i nadležni sud

Trgovac će eventualne sporove nastojati riješiti mirnim putem. Prije pokretanja izvansudskog postupka Kupac može podnijeti pisani prigovor (vidi točku 9.), na koji Trgovac odgovara u roku od 15 dana.

Potrošački sporovi mogu se rješavati i izvansudski, pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, NN 121/2016). U Republici Hrvatskoj takvo je tijelo, primjerice, Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, hgk.hr). Ažurni popis nadležnih tijela dostupan je u EU direktoriju tijela za rješavanje sporova: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

Sudjelovanje u postupku izvansudskog rješavanja sporova je dobrovoljno i ne isključuje pravo Kupca na sudsku zaštitu. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj, pri čemu potrošač uživa zaštitu pravila o mjesnoj nadležnosti prema svom prebivalištu sukladno propisima o zaštiti potrošača.

12. Jezik ugovora i izmjene Uvjeta

Ugovor i sve predugovorne obavijesti daju se na hrvatskom jeziku. Hrvatski je i mjerodavan jezik ovih Uvjeta.

Trgovac zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Na svaku narudžbu primjenjuju se Uvjeti koji su bili na snazi u trenutku predaje narudžbe. Izmjene se objavljuju na ovoj stranici. Datum zadnjeg ažuriranja: 2. lipnja 2026..