Terms of purchase

1. Podaci o trgovcu (impressum)

Prodavatelj i pružatelj usluga internetske trgovine SMION je:

• Pravni naziv (tvrtka): Smion d.o.o.
• Sjedište: M.Oreskovica, 10010 Zagreb, Hrvatska
• OIB: 46839323933
• Kontakt e-mail (za izravan kontakt i prigovore): info@smion.test
• Telefon: +385977761246
• Trgovački naziv internetske trgovine: SMION
• Matični broj subjekta (MBS) / broj obrtnog registra: [matični broj / registar — unesite u Postavke → Tvrtka]
• Nadležni sud / tijelo upisa: [nadležni sud / tijelo upisa — unesite u Postavke → Tvrtka]
• Trgovac nije u sustavu PDV-a.

Pritužbe Kupac može uputiti na zemljopisnu adresu sjedišta Trgovca M.Oreskovica, 10010 Zagreb, Hrvatska odnosno na e-mail info@smion.test (Zakon o elektroničkoj trgovini, čl. 6.).

2. Pojmovi i opseg primjene

Ovi Uvjeti primjenjuju se na sve narudžbe robe sklopljene na daljinu (putem interneta) preko trgovine SMION. Predmet ugovora je kupnja robe prikazane u trgovini.

• Trgovac / Prodavatelj — Smion d.o.o., OIB 46839323933.
• Kupac / Potrošač — fizička osoba koja naručuje robu izvan svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti.
• Ugovor na daljinu — ugovor sklopljen između Trgovca i Kupca u okviru organiziranog sustava prodaje na daljinu, bez istodobne fizičke prisutnosti, uz isključivo korištenje sredstava daljinske komunikacije.

Narudžbu mogu predati osobe koje su poslovno sposobne za sklapanje ugovora. Maloljetnici i osobe lišene poslovne sposobnosti mogu kupovati samo uz suglasnost svog zakonskog zastupnika. Korištenjem trgovine i predajom narudžbe Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima te da ih prihvaća.

3. Predugovorne obavijesti

Prije sklapanja ugovora na daljinu Trgovac na jasan i razumljiv način obavještava Kupca o sljedećem (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 57.):

• glavnim obilježjima robe — navedeni su na stranici svakog proizvoda;
• nazivu i sjedištu Trgovca te kontakt podacima (telefon, e-mail) — navedeni u točki 1.;
• zemljopisnoj adresi sjedišta Trgovca (M.Oreskovica, 10010 Zagreb, Hrvatska) na koju Kupac može uputiti pritužbe, ako se razlikuje od adrese poslovanja;
• maloprodajnoj cijeni robe s uključenim PDV-om te svim dodatnim troškovima (npr. troškovi dostave), a ako se ne mogu razumno izračunati unaprijed — o načinu njihova izračuna;
• trošku korištenja sredstva daljinske komunikacije za sklapanje ugovora, koji se ne obračunava po stopi višoj od osnovne tarife;
• uvjetima plaćanja, isporuke, roku isporuke i načinu postupanja s pritužbama;
• uvjetima, roku i postupku ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora te o obrascu za jednostrani raskid (vidi Returns and complaints);
• podatku da Kupac snosi izravne troškove povrata robe u slučaju jednostranog raskida;
• okolnostima u kojima Kupac nema pravo na jednostrani raskid ili u kojima to pravo gubi (zakonske iznimke iz čl. 86. ZZP — vidi Returns and complaints);
• postojanju odgovornosti Trgovca za materijalne nedostatke prema Zakonu o obveznim odnosima;
• eventualnom komercijalnom jamstvu i uslugama nakon prodaje, ako su ponuđeni;
• mogućnosti i načinu izvansudskog rješavanja sporova (vidi točku 11.).

Ove obavijesti čine sastavni dio ugovora sklopljenog na daljinu i ne mogu se mijenjati bez izričitog dogovora ugovornih strana (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 57. st. 3.).

4. Postupak narudžbe i sklapanje ugovora

Narudžba se zaprima putem internetske trgovine kroz sljedeće korake:

1. Kupac odabire proizvode i dodaje ih u košaricu.
2. Kupac pregledava sadržaj košarice, količine i ukupnu cijenu te odabire način dostave i plaćanja.
3. Kupac unosi podatke potrebne za isporuku i izdavanje računa (ime i prezime, adresa, e-mail, telefon).
4. Kupac potvrđuje narudžbu i time izričito potvrđuje da predaja narudžbe uključuje obvezu plaćanja. Gumb kojim Kupac dovršava narudžbu jasno je označen tako da naručivanje stvara obvezu plaćanja, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, čl. 64.

Ugovor je sklopljen u trenutku kada Trgovac zaprimi narudžbu predanu na navedeni način. Nakon sklapanja ugovora Trgovac Kupcu dostavlja potvrdu sklopljenog ugovora na trajnom mediju (e-mailom), bez odgađanja, a najkasnije do trenutka isporuke robe. Potvrda uključuje sve predugovorne obavijesti iz točke 3., sažetak narudžbe, ove Uvjete te obrazac za jednostrani raskid ugovora (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 63.).

Ako naručeni proizvod nije dostupan, Trgovac će o tome obavijestiti Kupca te mu, ako je već platio, vratiti uplaćeni iznos bez odgađanja.

5. Cijene i PDV

• Sve cijene proizvoda iskazane su u eurima (EUR) i uključuju pripadajući porez na dodanu vrijednost (PDV) ako je Trgovac obveznik PDV-a (B2C maloprodajna cijena s uključenim PDV-om).
• Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda osim ako je izričito navedeno drukčije; prikazuju se zasebno tijekom postupka naplate prije potvrde narudžbe (vidi Shipping).
• Ukupna cijena narudžbe (proizvodi + dostava + eventualni dodatni troškovi) jasno se prikazuje prije nego što Kupac potvrdi narudžbu s obvezom plaćanja.
• Mjerodavna je cijena prikazana u trenutku predaje narudžbe.

Kod oglašavanja sniženja cijene, kao referentna cijena navodi se najniža cijena koju je Trgovac primjenjivao u razdoblju od 30 dana prije sniženja (tzv. Omnibus pravilo iz Zakona o zaštiti potrošača).

6. Plaćanje

Plaćanje se obavlja online tijekom postupka naplate. Obradu plaćanja izvršava pružatelj platnih usluga Stripe putem sigurnog (PCI-usklađenog) okruženja.

• Trgovac ne prikuplja niti pohranjuje podatke o platnoj kartici Kupca — te podatke obrađuje isključivo Stripe kao pružatelj platnih usluga.
• Tijekom naplate Stripe može postaviti vlastite kolačiće nužne za obradu plaćanja i sprječavanje prijevara (vidi Politiku kolačića i Politiku privatnosti).
• Narudžba se obrađuje i isporučuje nakon zaprimljene potvrde uspješnog plaćanja.

Račun za izvršenu kupnju Kupac prima na trajnom mediju (npr. e-mailom). Stripe kao izvršitelj obrade može obrađivati podatke i izvan Europskog gospodarskog prostora; detalji o eventualnom prijenosu podataka izvan EGP-a i odgovarajućim zaštitnim mjerama (standardne ugovorne klauzule / odluka o primjerenosti) navedeni su u Politici privatnosti.

7. Isporuka

Dostupne metode dostave, cijena dostave i rokovi isporuke prikazuju se tijekom postupka naplate, nakon unosa adrese odnosno države dostave.

• Rok isporuke ovisi o adresi dostave, dostupnosti proizvoda i odabranoj dostavnoj metodi.
• Po predaji pošiljke dostavnoj službi Kupac može primiti obavijest o statusu narudžbe i, gdje je primjenjivo, broj za praćenje pošiljke.
• Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na Kupca u trenutku predaje robe u njegov posjed (ili posjed treće osobe koju je odredio, a koja nije prijevoznik).

Detaljne informacije o načinima i rokovima dostave dostupne su na stranici Shipping.

8. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Kupac ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 72.). Rok počinje teći od dana kada je roba predana u posjed Kupcu (kod više komada ili pošiljaka — od dana primitka posljednje pošiljke).

Ako Trgovac nije obavijestio Kupca o pravu na jednostrani raskid, pravo na raskid prestaje istekom 12 mjeseci računajući od isteka 14-dnevnog roka. Ako Trgovac dostavi tu obavijest naknadno, unutar tih 12 mjeseci, 14-dnevni rok počinje teći od dana kada je Kupac primio obavijest.

• Raskid se ostvaruje nedvosmislenom izjavom ili ispunjavanjem obrasca za jednostrani raskid, koji se dostavlja na e-mail info@smion.test ili na adresu M.Oreskovica, 10010 Zagreb, Hrvatska.
• Trgovac vraća uplaćeni iznos, uključujući troškove dostave, u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, istim sredstvom plaćanja kojim se Kupac koristio (osim ako Kupac izričito pristane na drugo sredstvo i pod uvjetom da ne snosi dodatne troškove).
• Ako je Kupac izričito odabrao vrstu dostave skuplju od najjeftinije standardne dostave koju Trgovac nudi, Trgovac nije dužan vratiti razliku iznad cijene najjeftinije standardne dostave.
• Trgovac može zadržati povrat uplaćenog iznosa dok mu vraćena roba ne bude dostavljena ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije, osim ako je Trgovac ponudio da sam preuzme robu.
• Kupac je dužan robu vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Trgovcu uputio obavijest o raskidu ugovora (čl. 77. ZZP).
• Izravne troškove povrata robe snosi Kupac, osim ako Trgovac pristane snositi te troškove.
• Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom izvan onoga što je bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe; Trgovac može umanjiti iznos povrata za to umanjenje vrijednosti (čl. 78. ZZP).
• Pravo na raskid ne primjenjuje se na zakonske iznimke iz čl. 86. ZZP (npr. roba izrađena po mjeri, zapečaćena higijenska roba otpečaćena nakon dostave, lako pokvarljiva roba, otpečaćeni audio/video zapisi ili računalni programi i dr.).

Potpun popis zakonskih iznimaka od prava na jednostrani raskid (ZZP čl. 86.), potpune upute, rokovi te obrazac za jednostrani raskid nalaze se na stranici Returns and complaints.

9. Odgovornost za materijalne nedostatke i reklamacije

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke robe prema Zakonu o obveznim odnosima. Riječ je o zakonskoj odgovornosti koja postoji neovisno o eventualnom dobrovoljnom (komercijalnom) jamstvu proizvođača i ne može se isključiti ni ograničiti na štetu Kupca. Pravo na jednostrani raskid iz točke 8. (vraćanje ispravne robe bez razloga) i odgovornost za materijalne nedostatke (reklamacija neispravne robe) dva su odvojena prava.

• Trgovac odgovara za nedostatke koji se pokažu u roku od 2 godine od predaje robe potrošaču.
• Za nedostatak koji se pokaže u prvih 12 mjeseci od predaje pretpostavlja se da je postojao u trenutku predaje (teret dokaza je na Trgovcu). Nakon proteka 12 mjeseci, a do isteka roka od 2 godine, teret dokaza da je nedostatak postojao u trenutku predaje prelazi na Kupca.
• Kupac je o nedostatku dužan obavijestiti Trgovca u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio, a najkasnije u roku od 2 godine od prijelaza rizika (predaje robe); Kupac nije dužan sam pregledati robu.
• Kupac primarno ima pravo birati između popravka ili zamjene robe bez nedostatka, a podredno (uz zakonske uvjete) pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora.

Pisani prigovor Kupac može podnijeti e-mailom na info@smion.test ili poštom na adresu M.Oreskovica, 10010 Zagreb, Hrvatska, uz navođenje broja narudžbe ili dokaza o kupnji. Trgovac će bez odgađanja pisano potvrditi primitak prigovora te na njega odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 10.). Detalji postupka navedeni su na stranici Returns and complaints.

10. Zaštita osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka Kupca je Smion d.o.o.. Osobni podaci (ime, e-mail, telefon, adresa za dostavu i račun, povijest narudžbi) obrađuju se radi izvršenja ugovora, ispunjenja zakonskih obveza te drugih osnova navedenih u Politici privatnosti.

Davanje podataka nužnih za sklapanje i izvršenje ugovora (dostava, izdavanje računa) preduvjet je za kupnju; bez tih podataka narudžba ne može biti realizirana. Davanje podataka za newsletter (marketinške obavijesti) je dobrovoljno i temelji se na privoli koja se može povući u svakom trenutku.

Trgovac ne pohranjuje podatke o platnoj kartici — njih obrađuje Stripe. Više o obradi podataka, pravima ispitanika, rokovima čuvanja i nadzornom tijelu (AZOP) navedeno je u Politici privatnosti i Politici kolačića.

11. Izvansudsko rješavanje sporova i nadležni sud

Trgovac će eventualne sporove nastojati riješiti mirnim putem. Prije pokretanja izvansudskog postupka Kupac može podnijeti pisani prigovor (vidi točku 9.), na koji Trgovac odgovara u roku od 15 dana.

Potrošački sporovi mogu se rješavati i izvansudski, pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, NN 121/2016). U Republici Hrvatskoj takvo je tijelo, primjerice, Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, hgk.hr). Ažurni popis nadležnih tijela dostupan je u EU direktoriju tijela za rješavanje sporova: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

Sudjelovanje u postupku izvansudskog rješavanja sporova je dobrovoljno i ne isključuje pravo Kupca na sudsku zaštitu. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj, pri čemu potrošač uživa zaštitu pravila o mjesnoj nadležnosti prema svom prebivalištu sukladno propisima o zaštiti potrošača.

12. Jezik ugovora i izmjene Uvjeta

Ugovor i sve predugovorne obavijesti daju se na hrvatskom jeziku. Hrvatski je i mjerodavan jezik ovih Uvjeta.

Trgovac zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Na svaku narudžbu primjenjuju se Uvjeti koji su bili na snazi u trenutku predaje narudžbe. Izmjene se objavljuju na ovoj stranici. Datum zadnjeg ažuriranja: 2. lipnja 2026..