Shipping

Načini i troškovi dostave

Naručene proizvode dostavljamo putem ovlaštene dostavne (kurirske) službe na adresu koju navedete pri narudžbi. Konačni trošak dostave ovisi o odabranom načinu isporuke, težini i dimenzijama pošiljke te adresi dostave i prikazuje se u košarici i tijekom postupka naplate prije potvrde narudžbe, tako da vam je ukupan iznos (cijena proizvoda s uključenim PDV-om uvećana za trošak dostave) poznat prije nego što preuzmete obvezu plaćanja.

Pri dostavi vam mogu biti na raspolaganju sljedeće opcije, ovisno o tome što je trgovac aktivirao:

• Standardna dostava na adresu putem kurirske službe.
• Free shipping iznad praga vrijednosti narudžbe, ako je trgovac takav prag odredio.
• Dostava u paketomat / preuzimanje na dostavnom mjestu, ako je ta opcija dostupna.

Ako je omogućeno plaćanje pouzećem (gotovinom ili karticom pri dostavi), eventualna naknada za pouzeće prikazuje se u koraku naplate i uračunava u ukupan iznos koji plaćate, tako da vam je poznata prije obvezujuće narudžbe.

Točni iznosi, pragovi za besplatnu dostavu i dostupne opcije navedeni su u koraku naplate. Cijene proizvoda u web-shopu iskazane su u eurima s uključenim PDV-om.

Rokovi isporuke

Narudžbe u pravilu obrađujemo i predajemo dostavnoj službi u najkraćem mogućem roku nakon zaprimanja i (gdje je primjenjivo) uspješne naplate. Okvirni rokovi isporuke unutar Republike Hrvatske su:

• Hrvatska: 1–3 radna dana od predaje pošiljke dostavnoj službi, za proizvode dostupne na zalihi.
• Za proizvode koji nisu odmah na zalihi ili za narudžbe primljene tijekom vikenda, praznika i blagdana rok može biti dulji; u tom slučaju kontaktirat ćemo vas s procjenom roka.

Navedeni rokovi su okvirni i ovise o operativnim mogućnostima dostavne službe. Mogu odstupati u izvanrednim okolnostima (npr. veće gužve u sezoni, vremenske neprilike, više sile). O statusu vaše narudžbe obavještavamo vas e-poštom.

Praćenje pošiljke

Kada vašu pošiljku predamo dostavnoj službi i unesemo podatke o slanju, na e-mail naveden u narudžbi možemo poslati obavijest o slanju. Kada dostavna služba omogući praćenje, uz obavijest dostavljamo i broj za praćenje (tracking broj) putem kojeg možete pratiti status pošiljke na mrežnim stranicama dostavne službe.

Ako u očekivanom roku ne zaprimite obavijest o slanju ili imate pitanja o statusu dostave, javite nam se na info@smion.test ili +385977761246 i provjerit ćemo status vaše narudžbe.

Područje dostave

Dostavu obavljamo na područje Republike Hrvatske. Dostava na otoke i teže dostupna područja moguća je uz eventualno dulji rok isporuke ili dodatni trošak dostavne službe; ako se primjenjuje, takav trošak bit će prikazan u koraku naplate prije potvrde narudžbe.

Za dostavu izvan Republike Hrvatske, ako je takva opcija dostupna, uvjeti, rokovi i troškovi prikazuju se u postupku naplate ili su navedeni uz pojedini način dostave. Ako želite dostavu na adresu izvan ponuđenog područja, slobodno nas kontaktirajte prije narudžbe.

Molimo provjerite točnost adrese dostave i kontakt podataka pri narudžbi. Za dodatne troškove dostave nastale isključivo zbog netočno ili nepotpuno navedene adrese odnosno kontakt podataka ne odgovaramo, no u takvom slučaju kontaktirat ćemo vas radi rješavanja i dogovora o ponovnoj dostavi.

Prijelaz rizika

Rizik oštećenja ili gubitka robe prelazi na vas tek u trenutku kada vi (ili treća osoba koju ste odredili, osim prijevoznika) preuzmete robu u posjed. To znači da za svako oštećenje ili gubitak robe nastao tijekom transporta — do trenutka predaje vama — odgovaramo mi kao trgovac, a ne vi kao potrošač.

Ova zaštita proizlazi iz pravila o prijelazu rizika kod potrošačkih ugovora (Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima) i ne može se ugovorom umanjiti na vašu štetu.

Preuzimanje i provjera pošiljke

Pošiljku preuzima osoba na adresi dostave; dostavna služba može zatražiti potpis ili drugu potvrdu preuzimanja. Ako niste dostupni u trenutku dostave, dostavna služba u pravilu ostavlja obavijest i pokušava ponovnu dostavu ili omogućuje preuzimanje na svojem mjestu, sukladno svojim uvjetima.

Ako pošiljka ne bude preuzeta nakon ponovljenih pokušaja dostave i bude vraćena nama, kontaktirat ćemo vas radi dogovora o ponovnoj dostavi ili o povratu novca. Eventualni trošak ponovne dostave bit će vam unaprijed priopćen, a ponovnu dostavu provodimo tek nakon vašeg pristanka.

Pri preuzimanju preporučujemo da u prisutnosti dostavljača provjerite je li ambalaža vidljivo oštećena. To je vaše pravo, ali ne i obveza: kao potrošač niste dužni pregledati robu pri preuzimanju, a o eventualnom nedostatku robe možete nas obavijestiti i naknadno, u zakonskom roku (Zakon o obveznim odnosima).

Oštećena ili nepotpuna pošiljka

Ako zaprimite vidljivo oštećenu pošiljku ili utvrdite da sadržaj nedostaje ili je oštećen, postupite na sljedeći način:

1. Ako je oštećenje vidljivo već pri preuzimanju, uz dostavljača zabilježite oštećenje (zapisnik / reklamacija dostavnoj službi) i fotografirajte oštećenu ambalažu i proizvod.
2. Možete, ali niste dužni, odbiti preuzeti vidljivo oštećenu pošiljku; odbijanje preuzimanja nije uvjet za ostvarivanje vaših prava.
3. Zadržite svu ambalažu do rješavanja prijave.
4. Obavijestite nas na info@smion.test ili +385977761246, uz broj narudžbe i fotografije oštećenja.
5. Dogovorit ćemo daljnje korake (zamjena, ponovna isporuka ili drugo odgovarajuće rješenje).

Preporučujemo prijavu vidljivog transportnog oštećenja čim prije (idealno pri preuzimanju ili u roku koji propisuje konkretna dostavna služba), čime nam pomažete u bržem rješavanju i naplati štete od prijevoznika. Vaša zakonska prava ostaju nepromijenjena neovisno o tome jeste li i kada prijavili oštećenje prijevozniku.

Kod opravdane reklamacije zbog oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe trošak povrata robe snosi trgovac Smion d.o.o.. Trošak povrata koji snosi potrošač odnosi se isključivo na slučaj jednostranog raskida ugovora u 14 dana bez navođenja razloga (kada je proizvod ispravan); pojedinosti su navedene na stranici Reklamacije i povrat.

Vaša zakonska prava ostaju nepromijenjena. Za neispravan proizvod ili proizvod koji ne odgovara naručenom, kao potrošač imate prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke (Zakon o obveznim odnosima), neovisno o postupku s dostavnom službom. Pojedinosti o reklamacijama i povratu novca te o pravu na jednostrani raskid u 14 dana navedene su na stranicama Reklamacije i povrat te u Općim uvjetima poslovanja.

Kontakt i izmjene

Za sva pitanja o dostavi obratite nam se na:

• Trgovac: Smion d.o.o., OIB: 46839323933
• Adresa: M.Oreskovica, 10010 Zagreb, Hrvatska
• E-mail: info@smion.test
• Telefon: +385977761246

Zadržavamo pravo izmjene uvjeta dostave (npr. partnera za dostavu, troškova i rokova). Izmjene se objavljuju na ovoj stranici i primjenjuju se na narudžbe zaprimljene nakon objave. Datum zadnjeg ažuriranja: 2. lipnja 2026..